Pada bagian ini berisikan materi - materi sebagai berikut : 

1.Pentingnya menangani keluhan dan pengaduan secara cepat dan tepat.

2.Mekanisme pengaduan di Pengadilan Agama/Mahkamah Syar'iyah

3.Cara merespon keluhan dan pengaduan

4.Cara menangani pencari keadilan yang sulit/marah.