Pada bagian ini berisikan materi materi diantaranya : 

1. Apa itu Pelayanan Publik?

2. Urgensi Pelayanan Publik

3. Definisi, Ruang Lingkup, Latar Belakang, Tujuan dan Manfaat adanya Meja Informasi

4. Dasar Hukum Pelayanan Publik, dan

5. Dasar Hukum Keterbukaan Informasi