Pada modul ini anda akan mempelajari konsep-konsep penting dalam pelayanan publik. Konsep tersebut mencakup pengertian pelayanan publik, penyelenggara pelayanan publik, serta pelayanan publik di peradilan dan peradilan agama.
Anda juga akan mempelajari mengenai pelayanan prima yang mencakup paradigma pelayanan prima serta bagaimana membangun pelayanan prima di peradilan agama. Setelah anda mempelajari module ini,diharapkan mampu memahami konsep pelayanan publik serta bagaimana cara memberikan pelayanan publik yang prima. Ketika anda telah memahaminya maka anda akan mampu menyebutkan pengertian, tujuan dan jenis-jenis pelayanan publik menurut UU Pelayanan Publik dan menjelaskan konsep dan standar pelayanan prima.